為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升客服收費窗口服務(wù)質(zhì)量，確保群眾能有更好的服務(wù)體驗，增強群眾的獲得感、滿(mǎn)意度。達州水務(wù)集團高新區分公司始終堅持“便民、高效、規范”的服務(wù)宗旨，以群眾滿(mǎn)意度為導向，不斷創(chuàng )新服務(wù)舉措，從細處著(zhù)手，抓好殘疾人專(zhuān)用道、便民服務(wù)箱、飲水機、雨傘、輪椅等客服收費窗口的便民設施設備建設，在大廳墻上顯著(zhù)位置公示的業(yè)務(wù)辦理流程、收費標準及價(jià)格公示，對工作人員的熱情服務(wù)和使用文明用語(yǔ)等方面進(jìn)行了提質(zhì)升級。通過(guò)以下三項舉措不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量，打造高效、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的供水服務(wù)，得到了群眾的普遍認可和充分肯定。

首先是強化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。在日常工作中把群眾滿(mǎn)意度作為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，要求窗口服務(wù)人員樹(shù)立良好的職業(yè)素養和職業(yè)情感，著(zhù)力提高服務(wù)工作標準和要求，努力做到想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所憂(yōu)、幫群眾之所需，堅決杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”問(wèn)題；同時(shí)嚴格落實(shí)首問(wèn)責任制、一次性告知制度、限時(shí)辦結制度、使用文明用語(yǔ)等內容要求，做到規范服務(wù)、高效服務(wù)，努力實(shí)現“最多跑一次”的服務(wù)承諾。

其次是優(yōu)化服務(wù)環(huán)節，精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程。針對群眾反映突出的“辦事難、辦事慢”“多頭跑、來(lái)回跑”等問(wèn)題，通過(guò)減少審批、環(huán)節和時(shí)限，實(shí)施“一窗受理、一站式服務(wù)、一次辦結”等限時(shí)辦結方式，實(shí)現數據多跑路、群眾少跑腿，為用戶(hù)提供更便捷高效的供水服務(wù)。

三是進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。加強窗口行風(fēng)的建設，窗口服務(wù)人員統一著(zhù)裝、佩證上崗，在大廳醒目的位置，公示業(yè)務(wù)辦理流程、限時(shí)辦結承諾、特殊人群上門(mén)辦理時(shí)限，收費價(jià)格等各類(lèi)供水經(jīng)營(yíng)服務(wù)標準，通過(guò)經(jīng)理接待日制度、服務(wù)評價(jià)和回訪(fǎng)、志愿者服務(wù)等措施，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，用心用情服務(wù)群眾，用一流的服務(wù)贏(yíng)得群眾的好口碑。

   同時(shí)，在大廳里放置了一面“為你點(diǎn)贊”的現場(chǎng)好評點(diǎn)贊欄。凡是前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾均可根據窗口服務(wù)人員的禮儀著(zhù)裝、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平等方面進(jìn)行評價(jià)。每季度獲得點(diǎn)贊數最多的工作人員，直接評為該季度的優(yōu)秀員工，由達州水務(wù)集團高新區分公司進(jìn)行公開(kāi)表彰。通過(guò)這種方式既規范了窗口工作人員的服務(wù)行為，又激發(fā)了窗口工作人員的積極性和主動(dòng)作為意識，從而促進(jìn)窗口服務(wù)效能和營(yíng)商環(huán)境的持續優(yōu)化。